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服务理念 常见问题
服务理念 Service philosophy
我公司以“质量先进,用户至上”为服务宗旨,大力引进国内外先进技术,加速 新 产 品 开 发 速 度 , 不 断 提 高 产 品 装 配 水 平 , 精 心 作 业 , 尽 心 服 务 。 力 争 在 技 术 、 质 量、管理水平上达到国家标准,向国际最高水平看齐。同时加大质量管理投入,积极 采用一流的检测手段,努力实现“产品一次检验合格率99%以上,顾客投诉率每月不 超过一次”的质量目标,做到出厂产品合格率100%。贯彻“采用先进技术、确保产 品质量、生产优先产品、满足客户需求”的质量方针让用户放心使用,并向用户作如 下全文见服务承诺:

售前服务:

我方向买方提供必要的考察便利和一切技术咨询服务,合同签订后,配合用户完 成工程施工过程中的各项工作,如工程进度,设计制造、图纸、文件、包装运输调试 验收等。在产品生产加工期间买方可派员来厂监督生产、监督检测和调试,并允许用 户相关人员直接参加有关产品的生产、装配,让其进一步了解产品的结构性能。产品 生产完毕后,买方可到厂进行验收,产品出厂后,我公司提供技术咨询服务,如有必 要,可派人对使用单位人员进行培训,确保让他们掌握产品的特点。我公司保证产品 质量符合国际、国家有关标准的规定和合同要求。

售中服务:

在产品制造期间,我们随时与用户保持联系,进行沟通,我们严格按照合同中的 各项要求执行。

售后服务:

在向用户提供产品的安装、调试、运行的咨询和服务时,主动配合用户,使产品 最终安全,顺利的投入运行。

在接到用户需要服务信息后及时答复,处理问题,如果没有在合同规定的时间(一 般48小时)内以合理、有效、切实可行的方案弥补缺陷,并作出完全响应,用户可根据 实际情况自行采取需要的补救措施,但风险和费用由我方承担。

公司产品实行“三包”服务,产品在“三包”期(12个月)内出现质量问题,经查 实属我方责任的,按产品实际质量问题,严格履行产品包修、包换、包退及本公司质 量保证承诺书。



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